1. Introducción
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso de los canales electrónicos ofrecidos por la COOPERATIVA de Ahorro y Crédito Multiempresarial, Multicoop, en adelante ‘la COOPERATIVA’, mediante plataformas digitales: sitios web, aplicaciones móviles, y cualquier otro medio electrónico habilitado para prestar servicios financieros a través de aplicaciones virtuales o conectividad como el internet. El uso de los canales electrónicos permite a los USUARIOS realizar operaciones bancarias y financieras desde cualquier lugar con acceso a internet o red móvil, lo que constituye una forma eficiente, segura y moderna de interactuar con la COOPERATIVA.
Este documento busca brindar al USUARIO un marco normativo claro y transparente que regule su relación con la COOPERATIVA respecto al uso de dichos canales. Al aceptar electrónicamente estos Términos y Condiciones, el USUARIO manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado el contenido íntegro de este documento, obligándose a cumplir con lo aquí dispuesto. Este acuerdo es vinculante desde el momento de la aceptación y se mantendrá vigente durante todo el tiempo en que el USUARIO haga uso de los servicios digitales ofrecidos por la COOPERATIVA .
2. Definiciones
- Canales Electrónicos: Todos los medios digitales y tecnológicos habilitados por la COOPERATIVA para la prestación de servicios. Incluyen aplicaciones móviles, plataformas web, cajeros automáticos, centros de atención telefónica automatizados y cualquier otro medio habilitado.
- USUARIO: Persona natural o jurídica que accede a los canales electrónicos con autorización expresa de la COOPERATIVA.
- Servicios: Productos financieros, consultas, transacciones, pagos, solicitudes, contrataciones y demás funcionalidades disponibles mediante los canales electrónicos.
- Identificaciones Electrónicas: USUARIO, contraseña, códigos OTP, tokens, PIN, datos biométricos y otros mecanismos de autenticación.
- OTP (One-Time Password): Código de un solo uso enviado por medios seguros (SMS, correo electrónico o app) que permite validar transacciones.
- Contrato Principal: Documento suscrito entre el USUARIO y la COOPERATIVA para la contratación de productos y servicios financieros.
- Terminal: dispositivo que utiliza el usuario para acceder a los servicios por canales electrónicos.
3. Registro y Afiliación
El acceso a los canales electrónicos requiere que el USUARIO complete el proceso de registro, que podrá incluir: la creación de credenciales personales (USUARIO y contraseña), el registro de datos biométricos, códigos OTP, y cualquier otro mecanismo que la COOPERATIVA determine, estos datos serán remitidos a la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono celular que se hubiere reportado ante la COOPERATIVA. El USUARIO es responsable exclusivo de la veracidad de los datos ingresados y de la custodia de sus credenciales.
Únicamente los USUARIOS que bajo las políticas de la COOPERATIVA son considerados como socio, estarán autorizados para acceder a los servicios virtuales que la COOPERATIVA ofrece, sin embargo, toda persona con acceso a las tiendas podrá descargar la aplicación.
4. Acceso y Uso de Canales Electrónicos
El USUARIO podrá acceder a los servicios financieros autorizados mediante sus credenciales. La COOPERATIVA podrá establecer horarios, restricciones o suspensiones por mantenimiento, razones de seguridad, fuerza mayor, disposición normativa o eventos de uso indebido detectado. Cualquier transacción realizada con credenciales válidas se entenderá autorizada por el USUARIO. La COOPERATIVA podrá guardar la dirección IP (Internet Protocol Address) del dispositivo a través del cual accede a los CANALES ELECTRÓNICOS y/o cualquier otro identificativo según la naturaleza del terminal.
5. Seguridad de la Información y Autenticación
El USUARIO se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo USUARIOS, contraseñas, tokens, preguntas de seguridad y datos biométricos. La COOPERATIVA podrá implementar mecanismos de doble autenticación y exigirá el cumplimiento de medidas de protección como actualizaciones, uso de antivirus, y conexiones seguras. El uso en redes públicas es bajo entera responsabilidad del USUARIO.
6. Servicios Disponibles
A través de los canales electrónicos, el USUARIO podrá acceder a:
- Consultas de saldos, movimientos y productos.
- Transferencias internas e interbancarias.
- Pagos de servicios y tarjetas.
- Solicitud de productos financieros.
- Actualización de datos y contraseñas.
- Consulta de Préstamos.
- Consulta de Inversiones.
Los servicios pueden variar según el canal, el perfil del USUARIO o las políticas internas de la COOPERATIVA.
El titular podrá acceder mediante los factores de autentificación dispuestos y por lo que el decida, por lo que es de responsabilidad mantener la información válida y actualizada para su correcto funcionamiento.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual de las plataformas, contenidos, interfaces, marcas, imágenes, códigos y diseños pertenecen a la COOPERATIVA. El USUARIO no podrá modificar, copiar, reproducir ni utilizar los recursos de los canales para fines distintos a los autorizados por la COOPERATIVA.
Los USUARIOS no podrán extraer o reutilizar todo o parte de los contenidos dispuestos en las diferentes aplicaciones ni realizar ingeniería inversa.
8. Responsabilidades del USUARIO
El USUARIO es responsable del uso correcto de los canales electrónicos. Está prohibido usar la plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o que afecten los intereses de terceros. El mal uso podrá implicar la suspensión o cancelación de acceso sin previo aviso y sin perjuicio de acciones legales adicionales.
Para la utilización de los canales electrónicos: web y app, son necesarios el uso de credenciales (usuario y password), mismos que son suministrados al momento de crear la cuenta y pertenece únicamente al titular de la cuenta y de datos, por lo que es de entera y exclusiva responsabilidad el: manejo, uso, protección y almacenamiento de las credenciales.
9. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
La COOPERATIVA tratará los datos personales del USUARIO conforme a la legislación vigente sobre protección de datos, incluyendo la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. El USUARIO autoriza el uso de su información para fines de autenticación, prestación de servicios, análisis estadístico y cumplimiento normativo. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme los canales habilitados por la COOPERATIVA.
La COOPERATIVA, se reserva el derecho a recopilar información de la actividad de los USUARIOS en el uso de las aplicaciones dentro de los CANALES ELECTRÓNICOS con el fin de realizar estudios estadísticos sea por la misma por la COOPERATIVA o por un encargado.
10. Limitación de Responsabilidad
La COOPERATIVA no será responsable por fallos en el servicio derivados de causas externas como problemas de conectividad, fallas del dispositivo del USUARIO, ataques informáticos ajenos o por el incumplimiento de medidas de seguridad por parte del USUARIO.
11. Modificaciones y Actualizaciones
La COOPERATIVA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de los canales electrónicos disponibles. El uso posterior a dichos cambios implica la aceptación tácita del USUARIO.
12. Vigencia y Aceptación
Estos Términos y Condiciones tendrán vigencia desde el momento de su aceptación electrónica. El uso de los canales electrónicos constituirá aceptación expresa y consciente de los mismos.
13. Licitud de Origen de Fondos
Las transacciones que se realicen a través de los canales electrónicos, así como los fondos que se reciban, transfieran o se utilicen deberán tener su origen y ser destinados con finalidades licitas, no podrán estar vinculadas a actividades ilícitas según lo que dispongan o se tipifiquen en las respectivas Normas. La COOPERATIVA en cumplimiento de su deber, se reserva la facultad de realizar los debidos procesos si los casos ameritan tal como se lo ampara en las diferentes leyes.
14. Deshabilitación y bloqueo de usuario
La Cooperativa podrá deshabilitar al USUARIO y, sus accesos a CANALES ELECTRÓNICOS, de manera temporal o definitiva, cuando:
- Incumpla con el presente acuerdo.
- Por terminación de la relación de socio con la Cooperativa.
- Por demás casos previstos en otras políticas de la Cooperativa
